• 文化解决制造之不能解决的问题；文化之弥补制度之不足，文化是精神层面的、道德层面的；德制与法制的不同，法制强调制度、德治强调道德，所谓提倡什么、反对什么
• 文化是经久、漫长、积垫的
• 文化给人“洗脑”，是人类精神家园的归宿
• 比如新基督文化，是资本主义成长过程中的精神支柱；中国的传统文化，如佛教、道教
• 民族的、国家的、社会的，心灵慰藉
• 文化是灵魂的一部分，是价值观的体现，所谓修身、平家、齐国、治天下

2、文化的三个层面

1）一把手是文化的缔造者，核心价值观和理念（高迈的文化理念）

2）诠释者和提升者，给予企业文化赋予新的内涵，是企业文化的升华和提升，演绎文化者、文化传播者、文化的影响力，布道、传道者，体现文化的张力

举例：“品质改变世界” 如何拔高的

改变世界的诠释：

• 哲学家--思想家
• 革命家--暴力家
• 政治家--变革如日本的明治维新、中国的戊戌变法
• 文艺复兴时期--艺术家
• 工业革命时期--科学家
• 战争时期--军事家
• 和平年代、商业进步、社会发展--企业家

（提升之一--艺术家、科学家、军事家、企业家）

服务文化：为客户创造价值：由生产制造到服务制造，三一的崛起与服务创造价值

从产品到服务

如何体现提升客户的价值，服务营销将是发展国家超越发达国家的竞争力和捷径

经典解说：

• 服务营销是打造核心竞争力的需要（2001年后研发和服务是企业的核心）
• 是打造品牌的需要
• 是提升产业附加值的需要：中国位于产业链的低端或是末梢，而欧美国家是研发、营销的精英，位于高端，因此我们应提高营运能力，独立寒秋、逆势而上，
• 有效地呼应新型工业的服务链，是打造中国经济的保障
• 是可持续发展的需要

（提升之二—中国的、全球的、可持续发展的）

服务体系:

• 为客户创造价值、超越客户的预期
• 服务要创造感动，服务要创造顾客（香烟 满足顾客的虚荣心理，是中国文化的需要；作为非消费产品，要增加安全感，创造价值）
• 打造客户的忠诚度（提供增值：管理服务、提供操作手）
• 服务对外是顾客，对内是员工

3）文化的落地，文化的执行层

• 文化要融入血液、要生根和影响员工的行为，规范并体现到员工的行为中
• 形象文化、对外的文化；行之在外、外化于行，细节的规范
• 作为价值传播的手段，如何传播到位，目前缺乏文化的认同度，以前是封闭的。现在社会是多元的，价值观的多元化，传播难度更大，如何操作？
• 要通过行之在外的细节影响员工，窗口展示企业
• 例：可以犯错、不能犯同样的错误；可以犯错，不能犯非诚信的错误

 

 

小结与反思：

学习，应选择向什么样的人学习，学习什么------信息在外、思维在内，影响的是思维方式和视角和视野...................

站在巨人的肩膀上------选择的对象、如何由浅入深，虚中有实、实中有虚

 

其他观点：

关于品质：一是产品的品质、一是人的品质、一是企业的品质，是企业品格

目标是打造世界一流的质量，作为民族复兴的使命

效率文化--疾慢如仇

激情文化--人类应梦想而伟大

诚信文化--

工作能力--勤奋

 

有品质的人--高层要充满激情、要诚实守信、要具备工作能力，还要勤奋

 

三个一流：

一流的企业

一流的人才

一流的贡献

一流的产品

 

文化与管理：支撑文化的是企业精英，文化的强制性只有通过制度来实现，要强化为自觉行为，成为一种信仰一种强制

制度文化，重制度的典型，如远大，属于没有天花板的企业；

理念文化、经营文化，重战略的典型，如三一

例：执行严格，如诚信文化、高压锅的例子；6s管理--20分等于200元；鼓励创新--车间之星；

 

其他信息与说法：甲女丁男；《南方周末》 社会责任  立公、立德、立言；上海电视台--头脑风暴