• 四个深刻 国内 对内和谐社会
• 机遇与挑战 国外 对外世界和谐

大国是关键 周边是首要

中美关系 构建 新框架

言论：佐利克 利益攸关方 建设性合作者 胡锦涛

中俄关系 普京 “锦上添花”中日关系：活血化淤 中非关系 进入新的里程杯

国家的感恩 温家宝：德，人之有德与我也，不可忘 也

南非总统 希望从天安门诞生

什么是和谐：民主、和睦、公正、包容

五个挑战：

1、霸权主义 恐怖主义

2、地区冲突、民族矛盾

3、贫困、饥饿等严重存在

4、国际能源与资源按安全问题

5、武器扩散、安全问题

二、使命

科学发展观：第一是要发展；核心要义是以人为本

东发展、西开展、东北振兴、中部要崛起

例：都匀市 贵州 抢抓争快 创先争优

三、大力加强作风建设 促又好又快发展

思想要清醒 政治要坚定 作风要务实

办事目前拖拖拉拉 弄虚作假 欺上瞒下 办事浮夸

精神萎靡 作风不正 效率低下 生活空虚

问题原因：

• 政绩观
• 懒惰思想作怪
• 贪图个人享乐

解决办法：1、攻坚克难 上狠下功夫2、改革创新上狠下功夫

温家宝“天变不可畏、祖字不是法、人言不足恤

• 观念决定思想
• 思想决定思路
• 思路决定出路

四个面对；新挑战、资源环境、和不平衡；三个着力;转变、解决和构建

张春贤：开拓进取的锐气、勇于担当的勇气、攻坚克难的志气

比较：“尽力而为”与“全力以赴”

3、抓好落实上下功夫

例：用心是把事做精；认真是把事做成---看准的事情、认真去做、不怕做不到

言论：

做一个高尚的人；

一个纯粹的人；

一个有道德的人；

一个脱离低级趣味的人；

一个有益于人民的人------毛泽东

名节源于自省、境界源于修养（修身养性、自省修身尤为重要）

例：贪官如狗、贪官不如狗、贪官比狗强、把贪官比作狗是对狗的侮辱

• 文化解决制造之不能解决的问题；文化之弥补制度之不足，文化是精神层面的、道德层面的；德制与法制的不同，法制强调制度、德治强调道德，所谓提倡什么、反对什么
• 文化是经久、漫长、积垫的
• 文化给人“洗脑”，是人类精神家园的归宿
• 比如新基督文化，是资本主义成长过程中的精神支柱；中国的传统文化，如佛教、道教
• 民族的、国家的、社会的，心灵慰藉
• 文化是灵魂的一部分，是价值观的体现，所谓修身、平家、齐国、治天下

2、文化的三个层面

1）一把手是文化的缔造者，核心价值观和理念（高迈的文化理念）

2）诠释者和提升者，给予企业文化赋予新的内涵，是企业文化的升华和提升，演绎文化者、文化传播者、文化的影响力，布道、传道者，体现文化的张力

举例：“品质改变世界” 如何拔高的

改变世界的诠释：

• 哲学家--思想家
• 革命家--暴力家
• 政治家--变革如日本的明治维新、中国的戊戌变法
• 文艺复兴时期--艺术家
• 工业革命时期--科学家
• 战争时期--军事家
• 和平年代、商业进步、社会发展--企业家

（提升之一--艺术家、科学家、军事家、企业家）

服务文化：为客户创造价值：由生产制造到服务制造，三一的崛起与服务创造价值

从产品到服务

如何体现提升客户的价值，服务营销将是发展国家超越发达国家的竞争力和捷径

经典解说：

• 服务营销是打造核心竞争力的需要（2001年后研发和服务是企业的核心）
• 是打造品牌的需要
• 是提升产业附加值的需要：中国位于产业链的低端或是末梢，而欧美国家是研发、营销的精英，位于高端，因此我们应提高营运能力，独立寒秋、逆势而上，
• 有效地呼应新型工业的服务链，是打造中国经济的保障
• 是可持续发展的需要

（提升之二—中国的、全球的、可持续发展的）

服务体系:

• 为客户创造价值、超越客户的预期
• 服务要创造感动，服务要创造顾客（香烟 满足顾客的虚荣心理，是中国文化的需要；作为非消费产品，要增加安全感，创造价值）
• 打造客户的忠诚度（提供增值：管理服务、提供操作手）
• 服务对外是顾客，对内是员工

3）文化的落地，文化的执行层

• 文化要融入血液、要生根和影响员工的行为，规范并体现到员工的行为中
• 形象文化、对外的文化；行之在外、外化于行，细节的规范
• 作为价值传播的手段，如何传播到位，目前缺乏文化的认同度，以前是封闭的。现在社会是多元的，价值观的多元化，传播难度更大，如何操作？
• 要通过行之在外的细节影响员工，窗口展示企业
• 例：可以犯错、不能犯同样的错误；可以犯错，不能犯非诚信的错误

小结与反思：

学习，应选择向什么样的人学习，学习什么------信息在外、思维在内，影响的是思维方式和视角和视野...................

站在巨人的肩膀上------选择的对象、如何由浅入深，虚中有实、实中有虚

其他观点：

关于品质：一是产品的品质、一是人的品质、一是企业的品质，是企业品格

目标是打造世界一流的质量，作为民族复兴的使命

效率文化--疾慢如仇

激情文化--人类应梦想而伟大

诚信文化--

工作能力--勤奋

有品质的人--高层要充满激情、要诚实守信、要具备工作能力，还要勤奋

三个一流：

一流的企业

一流的人才

一流的贡献

一流的产品

文化与管理：支撑文化的是企业精英，文化的强制性只有通过制度来实现，要强化为自觉行为，成为一种信仰一种强制

制度文化，重制度的典型，如远大，属于没有天花板的企业；

理念文化、经营文化，重战略的典型，如三一

例：执行严格，如诚信文化、高压锅的例子；6s管理--20分等于200元；鼓励创新--车间之星；

其他信息与说法：甲女丁男；《南方周末》 社会责任  立公、立德、立言；上海电视台--头脑风暴